Compétences

A1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire :

C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d’utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels le service à produire aura un impact.

C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire.

C1.1.1.3 Préparer sa participation à une réunion.

 

A1.3.4 Déploiement d’un service :

C1.3.4.1 Mettre au point une procédure d’installation de la solution.

C1.3.4.2 Automatiser l’installation de la solution.

C1.3.4.3 Mettre en exploitation le service.

 

A2.2.1 Suivi et résolution d’incidents :

C2.2.1.1 Résoudre l’incident en s’appuyant sur une base de connaissances et la documentation associée ou solliciter l’entité compétente.

C2.2.1.2 Prendre le contrôle d’un système à distance.

C2.1.2.3 Rédiger un rapport d’incident et mémoriser l’incident et sa résolution dans une base de connaissances.

C2.1.2.4 Faire évoluer une procédure de résolution d’incident.

 

A2.2.2 Suivi et réponse à des demandes d’assistance :

C2.2.2.1 Identifier le niveau d’assistance souhaité et proposer une réponse adaptée en s’appuyant sur une base de connaissances et sur la documentation associée ou solliciter l’entité compétente.

C2.2.2.2 Informer l’utilisateur de la situation de sa demande.

C2.2.2.3 Prendre le contrôle d’un poste utilisateur à distance.

C2.2.2.4 Mémoriser la demande d’assistance et sa réponse dans une base de connaissances.

 

A2.3.1 Identification, qualification et évaluation d’un problème :

C2.3.1.1 Repérer une suite de dysfonctionnements récurrents d’un service.

C2.3.1.2 Identifier les causes de ce dysfonctionnement.

C2.3.1.3 Qualifier le problème (contexte et environnement).

 

A3.2.1 Installation et configuration d’éléments d’infrastructure :

C3.2.1.1 Installer et configurer un élément d’interconnexion, un service, un serveur, un équipement terminal utilisateur.

C3.2.1.2 Installer et configurer un élément d’infrastructure permettant d’assurer la continuité de service, un système de régulation des éléments d’infrastructure, un outil de métrologie, un dispositif d’alerte.

C3.2.1.3 Installer et configurer des éléments de sécurité permettant d’assurer la protection du système informatique.

 

A3.2.3 Mise à jour de la documentation technique d’une solution d’infrastructure :

C3.2.3.1 Repérer les éléments de la documentation à mettre à jour.

C3.2.3.2 Mettre à jour la documentation.

 

A3.3.2 Planification des sauvegardes et gestion des restaurations :

C3.3.2.1 Installer et configurer des outils de sauvegarde et de restauration.

C3.3.2.2 Définir des procédures de sauvegarde et de restauration.

C3.3.2.3 Appliquer des procédures de sauvegarde et de restauration.

 

A5.1.2 Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments :

C5.1.2.1 Renseigner les événements relatifs au cycle de vie d’un élément de la configuration.

C5.1.2.2 Actualiser les caractéristiques des éléments de la configuration.

 

A5.2.4 Étude d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode :

C5.2.4.1 Se documenter à propos d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode.

C5.2.4.2 Identifier le potentiel et les limites d’une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode par rapport à un service à produire.